Quando c’è brutto tempo è quasi inevitabile che il segnale Sky si interrompa provocando, per esempio, la trasmissione a scatto delle immagini, il blocco delle immagini, o peggio ancora, l’interruzione totale della trasmissione del segnale. Molto spesso appare sullo schermo della tv la scritta Segnale parabola assente, Contattare il Servizio Clienti. Prima di chiamare il servizio Sky che, come sai, è a pagamento, puoi effettuare queste semplici operazioni per cercare di risolvere il problema da solo.
Innanzitutto accertati che il tuo decoder funziona correttamente utilizzando il tasto Menù del telecomando Sky. Quindi scegli l’opzione Diagnostica ed effettua il test del ricevitore. Se il ricevitore funziona correttamente il problema è sicuramente nella trasmissione del segnale dall’antenna parabolica al decoder.
Spegni il decoder sky con l’apposito telecomando; quindi scollega dal decoder il filo dell’antenna parabolica (si trova nella parte posteriore del decoder, dovrebbe essere bianco e per toglierlo devi “svitarlo”), poi stacca la spina di alimentazione e quindi scollega anche la presa scart che collega Tv e decoder. Aspetta qualche minuto e dopo rimetti tutto a posto collegando tutto ciò che hai appena scollegato.
Quando hai ricollegato tutto accendi il decoder, aspetta qualche minuto (il tempo di captare nuovamente il segnale) e quindi prova a vedere se i canali si vedono correttamente. Se la risposta è positiva, hai risolto il tuo problema.
Se i problemi continuano, è possibile contattare il servizio clienti Sky. Le indicazioni sono presenti sul sito ufficiale e in questa guida sul servizio assistenza clienti Sky presente su questo sito, in cui sono indicati i vari strumenti a disposizione.